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akzent bikestyle steht für Kundenorientierung und besten Service.


Kompetente, kundenorientierte Beratung

Manche Fehllieferung, speziell bei Schuhen, müsste nicht sein, wenn man vorher drüber spricht. Ein ambitionierte Radsportler hat andere Erwartungen an seine Ausrüstung, als der Gelegenheits- oder Alltagsfahrer, der aber nicht auf zweckmäßige Radbekleidung verzichten möchte. Aufgrund langjähriger Erfahrung kann ich durch gezielte Fragen schon am Telefon oder per Mail Tipps für die richtige Größe und die richtige Bekleidung geben. Passend zum Einsatzzweck.

Reklamationen
Zum Glück sehr selten. Wenn es aber doch mal vorkommt, versuchen wir die Angelegnheit schnell und unbürokratisch zu lösen. Zur ersten Begutachtung reichen ein paar aussagekräftige Fotos per Mail. Bei eindeutigen Defekten und Lieferfähigkeit des Artikels, senden wir den Ersatz dann umgehend auf unsere Rechnung zu; auch bevor wir das OK vom Lieferanten haben. Das verstehen wir unter Top-Service und ist in den seltenen Fällen bisher sehr gut angekommen.

Versand
Wir versenden grundsätzlich versichert mit DHL. Auch an Packstationen, abweichende Lieferadressen, in die Schweiz … Der Versand erfolgt kundenfreundlich von Montag bis Samstag und ist innerhalb Deutschlands ab 100,00 € Warenwert kostenfrei.

Kostenlose Rücksendungen

Wir versenden für alle Retouren kostenlose Frankierungen per Mail. Einfach ausdrucken, aufkleben und zum DHL Shop bringen. Die Kosten für Rücksendungen aus dem Ausland werden erstattet. Für einen möglichen Umtausch legen wir einfach einen Retourenaufkleber zu der Lieferung dazu und du schickst den falschen Artikel nach Erhalt der richtigen Größe an uns zurück. Die meisten Kunden wundern sich über diesen unbürokratischen Service und finden es klasse. Ich finde, das spricht für sich.

Rückgabefrist
Die gesetzliche Frist liegt bie 14 Tage, bei uns habt ihr 50 Tage Rückgaberecht. Aber das sehen wir nicht so eng. Wird das Geburtstagsgeschenk erst nach 50 Tagen überreicht und passt nicht, tauschen wir den Artikel natürlich auch dann noch gerne um.

Rückzahlung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware wird der Kaufpreis dieser Artikel über die Bezahlart rückerstattet, mit der die Bestellung bezahlt wurde. Das ist für unsere Buchhaltung am einfachsten und am Besten nachverfolgbar.

Falls zu all diesen Themen bei euch noch Fragen auftauchen, beantworte ich sie gerne.


Herzliche Grüße, Klaus
Inhaber von akzent bikestyle Radbekleidung